Здравствуйте. Поворот осуществляется наклоном тела, колеса не поворачиваются

Добрый день, Елена! Для оформления возврата: В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото Нажмите Оформить возврат. Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней. Посмотреть доступные пункты можно при оформлении возврата