Здравствуйте, Елизавета!
Благодарим за вопрос 🤗
Если вы приобрели смеситель у нас, напишите пожалуйста в техподдержку по контакту указанному в гарантийном талоне. Там возможно приложить фото или видео. Специалисты смогут дать вам грамотный ответ и рекомендации.
Если упаковка не сохранилась, вы можете написать нам в чат-рядом с названием магазина Кран-кнопка чат.
Желаем вам скорейшего решения вопроса 🫶🏻