Здравствуйте, Анатолий Анатольевич!
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
Напоминаем, что каждый покупатель имеет возможность проверить товар в пункте выдачи заказов и вернуть его по любой причине. А если обнаружен дефект по причине брака, то возврат оформляется с указанием причины «Брак».
К сожалению, на маркетплейсах участились случаи, когда недобросовестные покупатели возвращают товар, который был в употреблении, либо пустые коробки. Мы стараемся минимизировать такие ситуации.
Для решения возникшей проблемы просим вас указать номер вашего заказа. Затем вы можете вернуть коробку, оформив возврат с указанием причины «Брак». После возврата сообщите нам, и мы сможем оформить для вас новый заказ.
Воспользуйтесь услугой «Хочу скидку», и как только мы убедимся, что вы произвели возврат, мы одобрим скидку, и вы сможете приобрести товар по изначальной цене.