Добрый день, Ирина! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Своим покупателям мы всегда рекомендуем внимательно проверять товары при получении в пункте выдачи заказов, так как мы работаем со складами площадки и не можем нести ответственность за качество доставки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, Вы всегда можете оформить возврат товара по браку и сделать новый заказ. С уважением, ТУРФИШ|||Наедине с природой.