Добрый день, Елена! Все вопросы, которые относятся к оформлению и оплате заказа, Вы можете решить только с продавцом в личном кабинете, в разделе «Заказы». Нажмите на номер заказа, а затем «Написать в чат». Если Вы ещё не оформили покупку, то можете обратиться к продавцу в личном кабинете через раздел «Сообщения», далее — чат поддержки OZON. Как производитель мы не имеем доступа к информации о покупателях и конкретных заказах и не можем ответить на данный вопрос. Желаем Вам приятных покупок!