Добрый день, Алексей! Все наши товары поступают на склад Озон новыми, в заводских, закрытых упаковках. При получении технически сложного товара, Вы имеете право вскрыть упаковку и проверить на работоспособность товара, комплектность, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов. Если товар будет не соответствовать, Вы сможете его вернуть. На стиральную машину действует гарантия 3 года. В течение этого срока вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр. В сервисном центре товар либо отремонтируют, либо предоставят акт о не ремонтопригодности, с которым можно будет вернуть товар нам. Адреса сервисного центра есть в гарантийном талоне/инструкции или на официальном сайте производителя (на сайте более актуальная информация). Чтобы товар приняли, нужно иметь при себе товар и чек. Чек можно скачать в личном кабинете, вкладка "Электронные чеки". Надеемся, что новые покупки вас будут только радовать.