Это вопрос не к нам как к поставщикам, а к OZON. Если у товаре есть дефекты, то обычно OZON решает все в пользу клиента, если товар соответствует описанию и характеристикам, то решение о возврате принимает OZON в соответствии со своими правилами прием возврата.