Лариса, добрый день! Благодарим за обращение в официальный магазин бренда Feron! Приносим извинения за некачественную доставку полученного заказа. Функционал маркетплейса не предусматривает возможность обмена, необходимо заказать новый, а этот вернуть. Оформите, пожалуйста, возврат в личном кабинете. О дальнейших действиях Вас сопроводит информацией клиентская поддержка Ozon. С уважением, команда Feron.