Елена, добрый день!
В случае гарантийного случая, можно обращаться напрямую в сервисные центры Яндекс. Так же наш магазин, для вашего удобства, осуществляет гарантийные обязательства, то есть предоставляет один год полноценной гарантии на устройство с момента его приобретения. Таким образом гарантийное обслуживание товара марки Яндекс осуществляется через оформление соответствующего обращения в личном кабинете торговой интернет-площадки в соотвествии с установленным площадкой OZON регламентом, каждая заявка рассматривается индивидуально после получения возвратного устройства обратно на склад компании для проведения диагностики по заявленному дефекту. Гарантийные обязательства осуществляются на основании серийного номера приобретённого устройства, база которых ведётся и хранится нашей компанией в электронных системах учёта, то есть нам достаточно серийного номера вашего девайса, чтобы определить приобретали ли вы его именно в нашей организации и когда именно. Гарантийное обслуживание устройств происходит в строгом соотвествии с законодательством нашей страны и не превышает установленные им сроки.
Спасибо за актуальный вопрос и, конечно, за ваш интерес к магазину Стокдевайс.