Добрый день, Ирина! Вероятно, имеет место неисправность. Вы можете сдать товар по гарантии в официальный сервисный центр производителя. Подробнее о гарантии Вы можете узнать в разделе Ремонт гарантийных товаров https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/remont-garantijnyh-tovarov/. Вопросы по гарантии Вы можете задать нам в чате.