Екатерина, добрый день!
Благодарю за вопрос)
Это проблема называется "рассинхронизация наушников"
Вам нужно их синхронизировать между собой, для этого сначала сделайте сброс.
1) Отвязываем наушники от телефона (Заходим в Настройки -> Bluetooth -> Кликаем по каждому наушнику нажимаем "Забыть это устройство" или "Отключить", если первого нет);
2) Кладём наушники в кейс;
3) Открываем кейс и нажимаем на сенсорные кнопки на наушниках и ждём не менее 5 секунд.; Потом отпускаем. У вас должно оба наушника заморгать примерно 5 раз.