Здравствуйте, Валерия! А вы выполняли процедуру удаления всех отпечатков, и затем регистрации новых отпечатков и включение повышенной чувствительности? По практике и личному использованию, при соблюдении всех правил по наклеиванию защитного стекла и настройке отпечатков, проблем не наблюдается. На счёт возврата денежных средств, вы можете оформить возврат и заказать новое стекло, это единственный вариант по правилам площадки. С уважением, команда Small House.